Política de envíos

Política General de Envíos

Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados dentro de la República Mexicana por Masso Diesel.

Los precios publicados en el sitio NO incluyen costo de envío dentro de la República Mexicana, salvo cuando expresamente lo indique algún componente o alguna promoción en particular. Los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso. No se pueden combinar promociones de otros medios distintos a los presentados en este sitio web.

El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida y localizable dentro de la República Mexicana para la entrega del pedido. En caso de que se proporcione una dirección que no sea localizada por la paquetería, cualquier costo adicional de reenvío o corrección será cubierto por el cliente.

⚠️ Recepción del Paquete y Daños de Envío

Todos los envíos realizados por nosotros y por nuestros proveedores van perfectamente embalados y protegidos.

  • Paquetes maltratados: En caso de que tu pedido sea entregado con daño físico visible por parte de la paquetería, debes agregar una nota firmada en el manifiesto del empleado del servicio de paquetería indicando que el paquete presenta señales de maltrato (caja abierta, golpeada, perforada, mojada, emplayada, etc.). Sin esta anotación, se entiende que recibes el paquete de conformidad. Si el repartidor no te permite anotar la observación, NO debes recibir el paquete.

  • Sospecha de contenido: Si sospechas que la caja entregada no contiene lo que compraste (ya sea por el peso o tamaño del empaque), NO la recibas, indícale los motivos al repartidor y repórtalo con nosotros inmediatamente.

  • Plazo de reporte: Una vez recibido el paquete por ti o por cualquier persona en la dirección de entrega, cuentas con un plazo máximo de 24 horas para reportar anomalías por daño físico o faltantes en tu pedido. Después de este plazo, no procederá ningún cambio o reclamación.

Área de Reparto

El área de reparto de nuestros productos se limita exclusivamente a los Estados de la República Mexicana. Entregamos en todas las localidades donde exista cobertura a través de las empresas de paquetería con las que tenemos convenio comercial.

Las entregas dependen totalmente de las condiciones logísticas de cada paquetería, así como de las condiciones climatológicas y zonas de riesgo o difícil acceso de cada entidad. No podemos procesar pedidos con direcciones de entrega incompletas ni bajo convenios especiales con otras paqueterías ajenas a las nuestras.

Tipos de Envío disponibles

📦 Envío Estándar (Desde $90.00 MXN IVA incluido)

  • Paqueterías: FedEx, Estafeta o Paquetexpress.

  • Cálculo: El precio final se calcula de acuerdo con el peso volumétrico del producto y el código postal. La paquetería se seleccionará dependiendo del almacén de origen y los convenios del mismo.

  • Tiempos: Si el producto está en existencia, se enviará a más tardar el día hábil siguiente (lunes a viernes). Llegará a su destino en un periodo de 1 a 4 días hábiles (hasta 6 días hábiles en temporadas altas).

🚀 Envío Exprés (Desde $174.00 MXN IVA incluido)

  • Paqueterías: DHL, FedEx o UPS.

  • Cálculo: Se calcula con base en el peso volumétrico de las refacciones.

  • Tiempos: Si el producto está en existencia, se enviará a más tardar el día hábil siguiente (lunes a viernes). Llegará a su destino en un periodo de 1 a 2 días hábiles (hasta 3 días en temporadas altas). Nota: No todos los códigos postales cuentan con garantía de entrega exprés.

📌 NOTAS IMPORTANTES SOBRE ENVÍOS:

  • Zonas Fronterizas: En pedidos que salen desde almacenes ubicados en fronteras, los tiempos de envío pueden prolongarse debido a revisiones aduanales externas.

  • Múltiples Almacenes: Si tu pedido contiene productos con existencia en distintos almacenes, o incluye productos listos y otros sobre pedido, se cobrará el costo de envío por cada uno de los despachos individuales.

  • Componentes Especiales: Algunas refacciones o configuraciones especiales pueden requerir un tiempo adicional de preparación de hasta 4 días hábiles antes de ser enviados. El tiempo estimado de entrega comenzará a contar a partir de que tu pago sea aplicado y liberado.

🏪 Entregas Directas en Almacén (Paso a Recoger - Sin Costo)

Las entregas se realizan en almacenes de nuestros proveedores autorizados, por lo que se deberán respetar estrictamente las políticas de tiempo y entrega que ellos manejan.

  1. Agendar Cita: Una vez que el pedido esté procesado y con el pago aplicado, el producto podrá ser recogido únicamente en la fecha, lugar y hora programados en la cita que te notificaremos por correo electrónico.

  2. Plazo de Tolerancia: Si deseas reprogramar la cita, cuentas con un plazo de 24 horas hábiles a partir de recibir nuestra notificación. De no asistir a recolectar el pedido en la fecha acordada, este será retirado del área de resguardo y cancelado por el proveedor, perdiendo el apartado de la pieza.

  3. Liberación: La dirección exacta del almacén, el número de referencia y las indicaciones de seguridad se te enviarán por correo una vez comprobado el pago.

  4. Identificación Obligatoria: Para la entrega en almacén se solicitará presentar una identificación oficial vigente (INE, Pasaporte Mexicano o Cartilla Militar; en caso de ser extranjero, Pasaporte o documento de identidad que acredite su legal estancia). Si tú no puedes asistir, es indispensable que nos proporciones con anticipación al correo dave@massodiesel.com el nombre completo de la persona autorizada que sí cumpla con este requisito para recoger el pedido.